Dette bør du sitte igjen med
- Velg én primær kontaktvei og gjør den lett å finne.
- Spør bare om informasjon som trengs for neste steg.
- Fortell hva som skjer etter innsending og når kunden kan forvente svar.
- Tilby bare kanaler virksomheten faktisk følger opp godt.
Start med riktig handling
«Kontakt oss» fungerer, men et mer konkret neste steg kan redusere usikkerhet. «Be om tilbud», «Få en vurdering» eller «Fortell kort hva du trenger» forklarer hva som skjer.
Handlingen bør passe kjøpsmodenheten. En person som bare leser en fagguide trenger ikke presses inn i et langt salgsskjema.
Vis kontaktmuligheten der behovet oppstår
En synlig knapp i toppmenyen, en naturlig handling etter sentrale seksjoner og en ryddig kontaktside er ofte nok.
Flere knapper hjelper ikke hvis de leder til ulike og uklare handlinger.
Skjemaet bør være kort nok til å fullføres
- Navn eller kontaktperson når det trengs
- E-post
- Virksomhet når det er relevant
- Kort fritekst om behovet
- Telefon bare når det faktisk er nyttig i første steg
Fortell hva som skjer etterpå
En enkel bekreftelse etter innsending bør si at meldingen er mottatt og hva kunden kan forvente videre. Realistisk svartid er bedre enn et vagt løfte om «rask respons».
Hvis chat ikke er bemannet live, skal den ikke presenteres som live chat.
Velg kontaktkanaler etter kapasitet
Telefon, chat, e-post, skjema og sosiale meldinger kan alle fungere. Problemet oppstår når virksomheten viser fem kanaler, men bare følger opp én.
For en liten virksomhet kan asynkron e-post eller skjema være mer forutsigbart enn en kanal som skaper forventning om øyeblikkelig svar.
Mål kvalitet – ikke bare antall skjema
- Hvor mange henvendelser er relevante?
- Hvor mange blir til reelle salgsmuligheter?
- Hvor stopper brukerne?
- Er det spørsmål som stadig mangler svar på nettsiden?
- Skaper skjemaet unødvendig manuelt arbeid?
Kilder og videre lesing
Kildene under støtter faktapåstandene i guiden. Praktiske anbefalinger og prioriteringer er Digitalmakkers faglige vurderinger.