Dette bør du sitte igjen med
- Sosiale medier er gode distribusjonskanaler, men de erstatter ikke alltid en eid og strukturert nettside.
- En liten virksomhet trenger ikke nødvendigvis en stor nettside – noen ganger holder en presis side med tjenester, tillit og kontakt.
- Velg kanal etter hvordan kundene faktisk finner og vurderer virksomheten.
- Bruk sosiale medier og nettside sammen når de løser ulike deler av kundereisen.
Sosiale medier og nettsiden gjør ulike jobber
På sosiale medier bestemmer plattformen format, distribusjon og mange av spillereglene. Det kan være en fordel fordi nettverket allerede finnes der.
På egen nettside bestemmer virksomheten selv struktur, budskap, kontaktvei og hvilke sider som skal finnes. Det gjør nettsiden bedre egnet til varig informasjon og kjøpsvurdering.
Når sosiale medier kan være nok i en periode
En helt ny virksomhet som fortsatt tester tilbudet sitt kan ha større nytte av å snakke med kunder enn å bygge en stor nettside. En liten lokal aktør med full ordrebok gjennom anbefalinger kan også ha lavt behov.
Poenget er ikke at alle må ha nettside. Poenget er å vite hvilket problem en nettside faktisk skal løse.
Når en egen nettside blir viktig
- Kunder søker etter tjenesten i Google eller andre søketjenester
- Kunder undersøker virksomheten før de tar kontakt
- Tilbudet trenger mer forklaring enn en profiltekst gir plass til
- Virksomheten vil eie en stabil presentasjon av tjenester og kontaktinformasjon
- Salg krever dokumentasjon, referanser, pris, prosess eller vanlige spørsmål
- Virksomheten vil kunne lenke til konkrete sider fra e-post, annonser eller sosiale medier
Nettsiden trenger ikke være stor
For en liten virksomhet kan fire gode sider være mer verdifulle enn tjue tynne. Forside, tjenester, om virksomheten og kontakt dekker ofte grunnbehovet.
Bygg først ut når det finnes et reelt spørsmål eller behov som fortjener en egen side.
Bruk sosiale medier til oppmerksomhet – nettsiden til avklaring
Et praktisk samspill er å bruke sosiale medier til historier, bilder, aktivitet og dialog, og nettsiden til det som bør være lett å finne igjen: tjenester, priser, referanser, FAQ og kontakt.
Da slipper virksomheten å presse hele salgshistorien inn i hvert innlegg.
En enkel kanaltest
- Hvor finner nye kunder dere i dag?
- Hva prøver de å finne ut før de tar kontakt?
- Kan de få det svaret raskt i dagens kanaler?
- Eier dere informasjonen og kan den finnes igjen senere?
- Er det enkelt å gå fra interesse til kontakt?
Kilder og videre lesing
Kildene under støtter faktapåstandene i guiden. Praktiske anbefalinger og prioriteringer er Digitalmakkers faglige vurderinger.